Rezervasyon, alış düzenlemeleri, ödemeler, voucher'lar, iptaller ve hizmetlerimizle ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.
Rezervasyon
Bir turu nasıl rezerve edebilirim?
Doğrudan web sitemiz üzerinden rezervasyon yapabilirsiniz.
Tercih ettiğiniz turu, tarihi ve katılımcı sayısını seçin, rezervasyon formunu doldurun ve gerekli ödemeyi yapın.
Ödemeniz başarıyla tamamlandığında, e-posta yoluyla bir rezervasyon onayı ve voucher alacaksınız.
Ne zamana kadar rezervasyon yapabilirim?
Çoğu tur, tur gününden önceki akşama kadar online olarak rezerve edilebilir.
Kesin online rezervasyon kesim saati (genellikle bir önceki gün 18:00 ile 20:00 arasında) tura göre değişir — kesin kesim saati için ilgili tur sayfasını kontrol edin.
Online rezervasyon son tarihinden sonra son dakika rezervasyonu için lütfen WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin, müsaitlik durumunu kontrol edelim.
Aynı gün için rezervasyon yapabilir miyim?
Müsaitlik durumuna bağlı olarak, bazı turlar için aynı gün rezervasyon mümkün olabilir.
Plan yapmadan önce lütfen WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin, çünkü son dakika müsaitliği her zaman garanti edilemez.
Kalabalık bir grup için rezervasyon yapabilir miyim?
Evet.
Aileler, gruplar, şirketler ve diğer kuruluşlar için turlar ve özel hizmetler düzenleyebiliriz.
Daha büyük gruplar için lütfen bizimle iletişime geçin, müsaitlik durumunu kontrol edip en uygun seçeneği sunalım.
Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?
Tur tarihinizde, alış noktanızda veya diğer rezervasyon detaylarında değişiklik talep edebilirsiniz.
Değişiklikler müsaitlik durumuna ve rezervasyonunuza uygulanan koşullara tabidir.
Bir rezervasyon değişikliği yalnızca yazılı olarak onayladığımızda geçerli olur.
Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Alış ve Buluşma Noktası
Alış saatimi nasıl öğrenirim?
Alış saatiniz ve buluşma noktanız genellikle turdan önceki akşam WhatsApp veya e-posta ile teyit edilecektir.
Rezervasyon sırasında verilen telefon numarası ve e-posta adresinin doğru ve erişilebilir olduğundan emin olun.
Nereden alınacağım?
Alış düzenlemeleri tura ve konaklama yerinize bağlıdır.
Birçok tur, belirli bir alan içinde otelden alış hizmeti sunar. Bazı turlar belirlenen bir buluşma noktasında buluşmanızı gerektirebilir.
Kesin alış bilgileriniz rezervasyon onayınızla birlikte veya turdan önce sağlanacaktır.
Otelim alış alanının dışındaysa ne olur?
Konaklama yeriniz standart alış alanının dışındaysa, mevcut olduğunda alternatif bir buluşma noktası veya ek bir alış hizmeti sunabiliriz.
Herhangi bir ek ücret, hizmet onaylanmadan önce bildirilecektir.
Alışa geç kalırsam ne olur?
Lütfen belirtilen alış saatinden önce onaylanmış alış noktasında hazır olun.
Sürücüler ve tur araçları, planlanan güzergahı sürdürmeleri ve diğer yolcuları almaları gerekebileceğinden genellikle süresiz bekleyemez.
Alışınızı kaçırırsanız, rezervasyonunuz No-Show (Gelmeme) olarak değerlendirilebilir.
Tüm detaylar için Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Alış aracını bulamazsam ne yapmalıyım?
Lütfen rezervasyon onayınızda belirtilen telefon veya WhatsApp numarasını kullanarak derhal bizimle iletişime geçin.
Bizimle iletişime geçmeden alış noktasından ayrılmayın.
Voucher ve Tur Bilgileri
Voucher'ımı yazdırmam gerekir mi?
Hayır.
Telefonunuzdaki voucher'ın dijital kopyası genellikle yeterlidir.
Voucher'ınızı tur boyunca kolayca erişilebilir tutmanızı öneririz.
Voucher'da neleri kontrol etmeliyim?
Lütfen şunları kontrol edin:
- adınız;
- tur adı;
- tur tarihi;
- katılımcı sayısı;
- alış noktası;
- alış saati;
- iletişim bilgileri; ve
- özel talimatlar.
Herhangi bir şey yanlış görünüyorsa, en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Rezervasyon yaparken yanlış bilgi girdiysem ne olur?
Lütfen derhal bizimle iletişime geçin.
Operasyonel kısıtlamalara tabi olarak, bilgileri turdan önce düzeltmeye çalışacağız.
Hizmet düzenlendikten sonra her zaman değişiklik yapılamayabileceğini lütfen unutmayın.
Ödeme
Nasıl ödeme yapabilirim?
Mevcut ödeme yöntemleri ödeme (checkout) sürecinde görüntülenir.
Kart ile ödeme mevcut olduğunda, işlemler uygulanabilir olduğunda 3D Secure dahil güvenli banka ve ödeme sağlayıcı altyapısı üzerinden işlenebilir.
Hangi para biriminden tahsilat yapılır?
Kartınızdan, ödeme (checkout) sırasında görüntülenen tutar ve para birimi üzerinden tahsilat yapılacaktır.
Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce lütfen son ödeme tutarını ve para birimini dikkatlice kontrol edin.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır.
Tam kart bilgileri ilgili banka ve/veya ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir.
Sunucularımızda kasıtlı olarak tam ödeme kartı numaralarını veya CVV/CVC güvenlik kodlarını saklamayız.
Banka hesap özetimde neden farklı bir şirket veya ödeme sağlayıcısı görünüyor?
Kullanılan ödeme yöntemine ve bankacılık altyapısına bağlı olarak, ödeme banka hesap özetinizde yasal şirketimizin, ödeme sağlayıcımızın, anlaşmalı bankamızın veya başka bir yetkili ödeme işleme kuruluşunun adı altında görünebilir.
Bir işlem hakkında emin değilseniz, lütfen rezervasyon referans numaranızla bizimle iletişime geçin.
İptal ve İade
Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
Evet, turunuza uygulanan iptal koşullarına tabi olarak.
İlgili tur sayfasında veya voucher'da farklı bir iptal politikası açıkça belirtilmediği sürece, standart iptal politikamız geçerlidir.
Satış ve İptal Şartlarımızın tamamını okuyun →
Standart iptal politikanız nedir?
İlgili tur sayfasında farklı bir politika belirtilmedikçe:
- Tur başlangıcından 168 saatten fazla önce: %50 iade
- 48–168 saat önce: %30 iade
- 48 saatten az kala: İade yok
- No-show (Gelmeme): İade yok
İptal süresi, Türkiye'deki planlanan yerel tur başlangıç/alış saatine göre hesaplanır.
Satış ve İptal Şartlarının tamamını görüntüleyin →
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Lütfen e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin ve rezervasyon referans numaranızı belirtin.
Bir iptal, iptal talebi ekibimiz tarafından alındığında geçerli olur.
Tam iptal koşulları için:
Satış ve İptal Şartları →
Gelmezsem ne olur?
Onaylanmış alış noktasına gerekli saatte gelmezseniz, rezervasyonunuz No-Show (Gelmeme) olarak değerlendirilebilir.
No-Show durumunda normal şartlarda iade yapılmaz.
Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Uçuşum veya feribotum gecikirse ne olur?
Gecikme bekliyorsanız lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Operasyonel olarak mümkün olduğunda yardımcı olmaya çalışacağız, ancak uçuş, feribot, trafik veya diğer kişisel seyahat gecikmeleri otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.
Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
İadeler nasıl işler?
İade gerektiğinde, normal şartlarda orijinal ödeme yöntemine işlenir.
İadenin hesabınızda görünmesi için gereken süre bankanıza ve ödeme sağlayıcınıza bağlıdır.
Tam iade koşulları için Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Hava Durumu ve Tur Değişiklikleri
Hava durumu nedeniyle tur iptal edilirse ne olur?
Hava koşulları, deniz durumu veya başka bir güvenlikle ilgili sorun nedeniyle turun yapılmasının imkansız veya güvensiz olması durumunda turu iptal edersek, normal şartlarda alternatif bir tarih veya uygulanabilir bir iade sunarız.
Tüm detaylar için Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Hava durumunu kişisel olarak beğenmediğim için iptal edebilir miyim?
Her zaman değil.
Tur güvenli kabul edilip devam ediyorsa, olumsuz hava koşulları otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.
Bir turu işletme veya iptal etme kararı, güvenliğe, operasyonel koşullara ve ilgili organizatör, kaptan, sürücü, rehber veya hizmet sağlayıcının değerlendirmesine dayanır.
Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Güzergah hava durumu veya operasyonel koşullar nedeniyle değişebilir mi?
Evet.
Güvenlik ve operasyonel nedenlerle, güzergah, program, aktivite sırası, araç veya zamanlama zaman zaman değiştirilebilir.
Makul ölçüde mümkün olduğunda, karşılaştırılabilir bir alternatif sunacağız.
Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Çocuklar ve Aileler
Çocuklar katılabilir mi?
Çoğu tur çocukları kabul eder, ancak yaş sınırlamaları ve çocuk fiyatları tura göre değişir.
Geçerli yaş sınırları ve fiyatlar ilgili tur sayfasında görüntülenir.
Çocukların kendi rezervasyonu gerekir mi?
Evet.
Tur operatörüne doğru katılımcı sayısının sağlanabilmesi için çocuklar genellikle rezervasyona dahil edilmelidir.
Bebek koltuğu mevcut mu?
Bu, tura ve ulaşım sağlayıcısına bağlıdır.
Bebek veya çocuk koltuğuna ihtiyacınız varsa, lütfen rezervasyon yaparken bunu belirtin.
Mümkün olduğunda müsaitlik durumunu teyit edeceğiz.
Bagaj ve Kişisel Eşyalar
Bagaj getirebilir miyim?
Bagaj politikaları tura ve araca göre değişir.
Büyük bavul, spor ekipmanı, bebek ekipmanı veya diğer hacimli eşyalar getirmeyi planlıyorsanız, rezervasyon yapmadan önce lütfen tur açıklamasını kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.
Kişisel eşyalarım sigortalı mı?
Müşteriler kişisel eşyalarından sorumlu kalmaya devam eder.
Pasaport, para, elektronik cihazlar ve diğer değerli eşyaları yanınızda tutmanızı ve başıboş bırakmamanızı öneririz.
Daha fazla bilgi için:
Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Erişilebilirlik ve Özel Gereksinimler
Hareket kısıtlılığım varsa bir tura katılabilir miyim?
Bu, belirli tura, araca, tekneye, aktiviteye ve konuma bağlıdır.
Hareket kabiliyeti veya erişilebilirlik gereksinimleriniz varsa, lütfen rezervasyon yapmadan önce bizimle iletişime geçin.
Hizmetin uygun olup olmadığını ve ne tür bir yardımın mevcut olabileceğini kontrol edeceğiz.
Özel bir diyet yemeği talep edebilir miyim?
Bazı turlar yemek içerir ve diyet gereksinimlerini karşılayabilir.
Lütfen rezervasyon yaparken herhangi bir diyet gereksinimini belirtin, ilgili tedarikçiyle kontrol edelim.
Özel talepler her zaman garanti edilemez.
Tur Sırasında
Yanımda ne getirmeliyim?
Tura bağlı olarak, şunları getirmenizi öneririz:
- dijital voucher'ınız;
- gerektiğinde pasaport veya kimlik;
- rahat kıyafet ve ayakkabı;
- güneş koruması;
- ilgili olduğunda yüzme ekipmanı;
- gerekiyorsa kişisel ilaçlarınız; ve
- tur sayfasında belirtilen diğer öğeler.
Kesin gereksinimler geziye göre değişebilir.
Pasaportumu getirmem gerekir mi?
Sınır geçişi, feribot yolculuğu veya uluslararası seyahat içeren turlar için evet.
Yolculuğunuz için gerekli geçerli pasaport, vize ve diğer seyahat belgelerini taşımaktan siz sorumlusunuz.
Yurt içi geziler için kimlik gereksinimleri hizmete bağlıdır.
Giriş ücretleri dahil mi?
Yalnızca ilgili tur sayfasında özellikle dahil olarak belirtilen öğeler tur fiyatına dahildir.
Dahil değil veya yerinde ödenir olarak işaretlenen giriş ücretleri, isteğe bağlı aktiviteler ve diğer masraflar ayrıca ödenmelidir.
Yemek ve içecekler dahil mi?
Bu, bireysel tura bağlıdır.
Rezervasyon yapmadan önce lütfen ilgili tur sayfasındaki Dahil Olanlar ve Dahil Olmayanlar bölümlerini kontrol edin.
Tur Operatörleri ve Hizmet Sağlayıcıları
Turumu kim işletiyor?
Geziye bağlı olarak, hizmet Marmaris Trips, bağlı bir şirket veya bağımsız bir yerel tur/aktivite sağlayıcısı tarafından işletilebilir.
Rezervasyonu koordine eder ve müşteriye ilgili hizmet bilgilerini sağlarız.
Araç, tekne veya rehber değişebilir mi?
Evet.
Operasyonel, güvenlik veya müsaitlik nedenleriyle araç, tekne, sürücü, rehber veya hizmet sağlayıcı zaman zaman değiştirilebilir.
Makul ölçüde mümkün olduğunda, karşılaştırılabilir bir alternatif sunacağız.
Satış ve İptal Şartlarımıza bakın →
Müşteri Desteği
Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp: +90 553 259 2481
Telefon: +90 553 259 2481
E-posta: info@marmarisexcursions.com
Bugün veya yarın gerçekleşecek bir turla ilgili acil konular için WhatsApp genellikle bizimle iletişime geçmenin en hızlı yoludur.
Tur sırasında bir sorun yaşarsam ne olur?
Lütfen tur devam ederken mümkün olan en kısa sürede ekibimizle, rehberimizle, sürücümüzle veya temsilcimizle iletişime geçin.
Bu, sorunu araştırma ve mümkün olduğunda hizmet sırasında çözme fırsatı verir.
Turdan sonra şikayette bulunmak istersem ne olur?
E-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilir ve rezervasyon referans numaranızı sorunun ayrıntılarıyla birlikte sağlayabilirsiniz.
Uygun olduğunda lütfen fotoğraf, belge veya diğer ilgili kanıtları sağlayın.
Hizmet Bölgelerimiz
Marmaris Trips, Türkiye'nin en popüler destinasyonlarından bazılarında ve çevresinde turlar, aktiviteler, transferler ve seyahat hizmetleri sunar.
Ana hizmet alanlarımız şunları içerir:
Marmaris
Marmaris ve çevresinde tekne turları, günlük geziler, macera aktiviteleri, kültür turları, aile aktiviteleri ve özel deneyimler.
Antalya
Antalya ve çevresinde turlar, geziler, aktiviteler, transferler ve deneyimler.
Bodrum
Bodrum ve çevresinde günlük geziler, tekne turları, kültürel deneyimler, aktiviteler ve özel hizmetler.
Fethiye
Fethiye ve Ölüdeniz çevresinde tekne turları, geziler, macera aktiviteleri, doğa deneyimleri ve diğer turlar.
Kuşadası
Kuşadası ve çevresinde kültürel geziler, tarihi mekanlar, aktiviteler, turlar ve deneyimler.
İstanbul
İstanbul'da şehir turları, kültürel deneyimler, gezi turları, özel turlar, transferler ve diğer seyahat hizmetleri.
Müsaitlik, alış alanları, tur programları ve hizmetler destinasyona ve bireysel tura göre değişir.
Hâlâ Bir Sorunuz mu Var?
Sorunuzun cevabını burada bulamıyorsanız, lütfen ekibimizle iletişime geçin.
WhatsApp: +90 553 259 2481
E-posta: info@marmarisexcursions.com
Doğru turu seçmenize yardımcı olmaktan ve rezervasyon yapmadan önce sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyarız.
Satış ve İptal Şartları →
